尊敬的雷神用户：  

感谢您选择雷神产品。为保障您的权益，我们为您提供便捷、专业的全国联保服务。本指南将帮助您快速了解保修政策、掌握报修方法并解答常见疑问。  

一、 产品保修政策  

产品保修期自您购机之日（以发票等有效购买凭证日期）起计算。若无法提供凭证，则按产品出厂日期计算。  

以上产品保修政策详情可参阅官网“保修政策”内容。  

重要提示：  

l 免费上门取送机：针对保修期内出现硬件故障的笔记本、显示器和MINI PC，我们提供免费上门取件、修好后送还的服务，全程物流费用由我们承担。  

l 国家三包：我们严格遵守国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。产品自售出之日起七日内可退货，八至十五日内可换货，退换货请联系销售方。  

二、 报修方式与流程  

我们推荐您通过在线方式报修，以便高效创建可追踪的服务工单。  

1. 官方报修入口  

微信搜索并关注“雷神科技”公众号，点击菜单栏【找服务】-【售后在线报修】，或直接扫描产品机身/包装上的“快速报修通道”二维码。（参照页面底栏右下角的“快速报修入口”及“雷神服务号”两个二维码）  

2. 报修流程指引  

2.1添加产品：输入或扫描机身SN码（20位，以“J”开头）绑定您的设备。  

2.2 AI自助服务辅助（可选）：您将进入AI自助服务界面，可尝试描述问题获取自助排查建议。您也可以直接点击跳过，进入传统报修界面。  

2.3描述故障：简要清晰地描述机器遇到的问题。  

2.4上传信息：按要求上传能体现机器型号、编号的照片及有效的购买凭证（如电子发票截图）。  

2.5预约时间：选择您方便接听电话的时间段，服务工程师将在此时间内与您联系。  

2.6提交工单：确认信息无误后提交，系统将生成专属服务单号。  

3. 报修后服务支持  

3.1进度查询：在公众号报修页面可实时查询工单状态。对于笔记本产品，您还可查看关键服务节点的记录视频。  

3.2网点查询：如需自行送修，可通过上述入口内的“售后网点”功能查询您附近的授权服务站地址与电话。  

三、 常见问题解答（FAQ）  

Q1：购买凭证丢失了，还能保修吗？  

A1：可以保修。系统会依据产品生产日期计算保修期。在您首次报修时，服务站会协助您通过提供电子购物记录等方式，校准以实际购买日为起点的保修期，以充分保障您的权益。  

Q2：售后服务站检测后说是“人为损坏”，不给予免费保修，是否合理？  

A2：根据国家“三包”规定及产品保修条款，因意外进液、跌落、挤压、非官方拆修、不当使用等原因导致的损坏，不属于产品质量问题范畴，无法提供免费保修。服务工程师会依据统一的客观标准进行检测判断。  

Q3：维修会不会导致我硬盘里的数据丢失？  

A3：维修过程中可能存在数据丢失的风险。我们强烈建议您在送修前，自行备份硬盘中的所有重要数据。雷神科技及其授权服务站无法对维修过程中的数据丢失负责，也不提供数据恢复服务。  

Q4：我的服务工单状态突然显示“服务取消”，是怎么回事？  

A4：请不要着急。此情况通常是因为服务工程师多次尝试联系您（使用苏州、宁波等地的固定座机）均未成功。建议您检查手机是否拦截了陌生号码或标记为“营销电话”的来电。查看通话拦截记录中有无上述归属地的未接来电，尝试回拨该未接号码，或通过原报修渠道再次联系服务站。  

Q5：如何购买延长保修服务或原装配件（如电源适配器）？  

A5：您可以访问雷神科技官方网站，在“服务与支持”或官方商城中查找“延保服务”或“配件中心”。购买时需验证产品SN码，请确保填写准确。  

若您在售后服务过程中有任何疑问，可通过您的报修工单渠道直接联系对应服务站，或寻求在线客服帮助。  

感谢您对雷神科技的支持与信任！